Commande et Retour International

Offrez-vous des expéditions internationales?

Oui, Leilani Lingerie envoie des commandes en Suisse, Liechtenstein, France, Allemagne, Italie, Malta, Belgique, Danemark, Pays-Bas, Norvège et Canada.

Avez-vous des conditions spécifiques pour les commandes internationales ?

Oui, les conditions suivantes s'appliquent aux commandes internationales :

- Les commandes ne doivent pas dépasser une valeur de 150 euros. Cela est nécessaire pour appliquer la réglementation IOSS (Import One-Stop Shop), qui nous permet de calculer la TVA du pays de destination directement dans notre boutique en ligne.
- Si vous souhaitez passer une commande d'une valeur supérieure, veuillez nous contacter directement.

Quelles sont mes options de livraison?

Les commandes intérnationales sont expédies comme envoi recommandé (avec un numéro de suivi et assurance). Les frais et durées de ces options pour l'Europe:

Post Pac Priority: livraison 3 jours après l'envoi. Colis de 500g ou moins: CHF 19.- Colis moins de 1kg: CHF 24.-


Les frais et durées de ces options pour le Canada, les États-Unis et l'Australie:
Post Pac Priority: livraison 3-10 jours après l'envoi. Colis de 500g ou moins: CHF 22.- Colis moins de 1kg: CHF 32.-

Quels frais seront facturés pour ma livraison à l'étranger ?

Pour les commandes en Europe, la TVA basée sur l'adresse de livraison sera affichée dans le panier. Lors de la finalisation de l'achat, la TVA du pays de destination sera calculée. Aucun frais supplémentaire ne devrait être appliqué à l'arrivée du colis. Cependant, selon le pays de destination, les autorités douanières peuvent facturer des frais supplémentaires. La commande sera envoyée directement à l'adresse de livraison.

Quels sont les moyens de paiement?

Les commandes internationales peuvent être payés par paiement anticipé, par paiement SEPA ou par carte crédite.

Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement?

Nous désirons que vous soyez contente de votre achat. Si un produit ne convient pas à votre goût, vous pourrez le retourner non porté et dans son emballage d’origine dans les dix jours après la réceptions afin de recevoir un remboursement. Nous ne pouvons pas reprendre des sous-vêtements portés et des produits sans étiquette ou sans emballage original. Les articles à prix réduit ne peuvent pas être ni retournés, ni échangés. Des accessoires de Magic Bodyfashion ne  peuvent être retournés ou échangés.

Comment procéder à un retour ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions vous fournir un numéro d'autorisation de retour (RMA#) ainsi que des informations importantes pour votre retour. Ensuite, complétez le formulaire de retour inclus avec votre commande et renvoyez-nous le colis. Les frais d'expédition et les éventuels frais de douane pour la réimportation des marchandises en Suisse seront à votre charge.

Pour les commandes expédiées via IOSS, nous rembourserons la valeur des marchandises ainsi que la TVA du pays de destination payée lors de l'achat.

Pour les commandes non expédiées via IOSS, le processus de retour est plus complexe, et la TVA ne peut pas être remboursée.

Veuillez utiliser une boîte suffisamment grande pour les articles que vous retournez afin de garantir que les bonnets des soutiens-gorge ne soient pas écrasés.

Où dois-je envoyer mon retour?

S'il vous plaît, envoyez votre retour à l'adresse suivante:

Leilani Lingerie by Mirjam Christen
Grendelstrasse 13
5408 Ennetbaden
Suisse

Que dois-je faire pour un échange?

Si vous voulez échanger un article vous devez le retourner et faire une nouvelle commande. Npus vous prions de nous contacter pour que nous puissions vous donner un numéro de retour (RMA#). Marquez „échange“ sur le formulaire de retour. Nous prendrons contact avec vous sitôt après réception de votre retour pour discuter vos questions. Ensuite vous pouvez faire votre nouvelle commande en ligne ou par téléphone.

Qui paie les frais d'expédition en cas de retour ou d'échange?

Si vous souhaitez échanger un article, les mêmes frais de port que pour la commande initiale s'appliqueront, c'est-à-dire que les frais de port seront à votre charge.

Les frais de port de la commande initiale ne seront pas remboursés en cas d'échange ou de retour. Leilani Lingerie n'est pas responsable des retours perdus.